FAQ – Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder anderen Themen? Hier beantworten wir Sie Ihnen am schnellsten. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns gerne per Mail oder telefonisch.

Finden Sie eine Antwort zu folgenden Themen:

Unsere Antworten auf Ihre Fragen:

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket bei uns von GLS abgeholt worden ist, werden Sie direkt von GLS per Mail über Ihre Sendungsverfolgungsnummer informiert, mit der Sie genau wissen wo sich Ihr Paket aktuell befindet.

Wie funktioniert der Versand?

Wir versenden alle Lieferung mit GLS.

Wie lange dauert der Versand?

Der Standardversand dauert 2-5 Werktage in Deutschland und weiteren Ländern der europäischen Union. Im Einzelfall und bei Sonderartikeln kann die Lieferfrist jedoch bis zu 4 Kalenderwochen betragen.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern Ihre Bestellung in Deutschland und alle weiteren Länder der europäischen Union. Für Lieferung außerhalb der europäischen Union fallen zusätzliche Gebühren wie Zollbeträge, Einfuhr und Umsatzsteuer an.

Express-Lieferung

Wenn Sie sich gegen Aufpreis für den GLS Guaranteed24Service Versand entscheiden, wird Ihre Lieferung am nächsten Werktag geliefert.

Versand für personalisierte Werbeartikel

Der Versand für personalisierte Werbeartikel erfolgt über den Standardversand. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Kalenderwochen.

Reklamation / Widerruf

Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zurücksenden. Hierfür finden sie ein Muster-Widerrufsformular das Sie ausfüllen können oder Sie stornieren direkt per E-Mail.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sobald Sie uns über Ihre Retoure per Widerrufsformular oder E-Mail benachrichtigt haben, versenden Sie die Ware bitte selbstständig an uns zurück. Unsere Adresse finden Sie im Impressum. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns angekommen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprünglich ausgewähltes Zahlungsmittel.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Bei uns können Sie aus folgenden Zahlungsarten auswählen: Vorkasse, Paypal oder Barzahlung bei Selbstabholung. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei Ihrer Bestellung gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 250 € entfallen für Sie die Versandkosten.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, nachdem Sie bereits den Bestellprozess abgeschlossen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder telefonisch. Wir helfen Ihnen von Montag bis Donnerstag 8 Uhr bis 17 Uhr und Freitag 8 Uhr bis 16 Uhr.

Kann meine Adresse im Nachhinein geändert werden?

Um eine Adressänderung zu veranlassen, bitten wir Sie uns per Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen von Montag bis Donnerstag 8 Uhr bis 17 Uhr und Freitag 8 Uhr bis 16 Uhr, sofern Ihre Bestellung nicht bereits versandt wurde.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Sobald die Ware bei uns versandt worden ist, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.