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FAQ – Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder anderen Themen? Hier beantworten wir Sie Ihnen am schnellsten. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns gerne per Mail oder telefonisch.

Finden Sie eine Antwort zu folgenden Themen:

Versand & Lieferung

Sendungsverfolgung

Wie funktioniert der Versand?

Wie lange dauert der Versand?

In welche Länder wird geliefert?

Express-Lieferung

Versand für personalisierte Werbeartikel

Rücksendung & Erstattung

Reklamation / Widerruf

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Zahlung & Bestellung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Kann meine Adresse im Nachhinein geändert werden?

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Unsere Antworten auf Ihre Fragen:

Sendungsverfolgung

Auf Wunsch erhalten Sie, sobald Ihre Paket bei uns von UPS abgeholt worden ist, per Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie genau wissen wo sich Ihr Paket aktuell befindet. Bitte geben Sie uns hierzu eine kurze Info im Check-Out Bereich unter „Ihre Anmerkungen“, so dass Sie eine Sendungsverfolgungsmail erhalten.

Wie funktioniert der Versand?

Wir versenden alle Lieferung mit UPS. Leider ist es nicht möglich das Paket an eine Poststelle der Deutschen Post liefern zu lassen. Sollten Sie dies wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie lange dauert der Versand?

Der Standardversand dauert 2-5 Werktage in Deutschland und weiteren Ländern der europäischen Union. Im Einzelfall und bei Sonderartikeln kann die Lieferfrist jedoch bis zu 4 Kalenderwochen betragen.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern Ihre Bestellung in Deutschland und alle weiteren Länder der europäischen Union. Für Lieferung außerhalb der europäischen Union fallen zusätzliche Gebühren wie Zollbeträge, Einfuhr und Umsatzsteuer an.

Express-Lieferung

Wenn Sie sich gegen Aufpreis für den UPS Express Versand entscheiden, wird Ihre Lieferung am nächsten Werktag geliefert. Bitte achten Sie, dass der Expressversand nur gewährleistet ist, wenn Ihre Bestellung vor 12 Uhr am Montag bis Donnerstag erfolgt.

Versand für personalisierte Werbeartikel

Der Versand für personalisierte Werbeartikel erfolgt über den Standardversand. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Kalenderwochen.

Reklamation / Widerruf

Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zurücksenden. Hierfür finden sie ein Muster-Widerrufsformular das Sie ausfüllen können oder Sie stornieren direkt per E-Mail.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sobald Sie uns über Ihre Retoure per Widerrufsformular oder E-Mail benachrichtigt haben, versenden Sie die Ware bitte selbstständig an uns zurück. Unsere Adresse finden Sie im Impressum. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns angekommen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprünglich ausgewähltes Zahlungsmittel.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Bei uns können Sie aus folgenden Zahlungsarten auswählen: Vorkasse, Paypal oder Barzahlung bei Selbstabholung. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei Ihrer Bestellung gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 250 € entfallen für Sie die Versandkosten.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, nachdem Sie bereits den Bestellprozess abgeschlossen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder telefonisch. Wir helfen Ihnen von Montag bis Freitag 8 Uhr bis 15 Uhr.

Kann meine Adresse im Nachhinein geändert werden?

Um eine Adressänderung zu veranlassen, bitten wir Sie uns per Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen von Montag bis Freitag 8 Uhr bis 15 Uhr, sofern Ihre Bestellung nicht bereits versandt wurde.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Sobald die Ware bei uns versandt worden ist, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.